Política de Privacidad

Shift Agency ("Shift", "nosotros", "nuestro") opera la plataforma Shift Agents y los servicios relacionados de automatización con inteligencia artificial. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos respecto a ella.

Al usar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, no debes usar nuestros Servicios.

Usamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Operar y prestar los Servicios: configurar, entrenar y ejecutar tu agente de IA con la información que nos proporcionas.
• Facturación y cobros: procesar pagos de suscripción y cargos por uso (mensajes, voz, telefonía).
• Soporte al cliente: responder consultas, resolver problemas técnicos y mejorar tu experiencia.
• Analíticas y mejora del servicio: analizar patrones de uso agregados para mejorar el rendimiento de la plataforma, sin identificar a usuarios individuales.
• Seguridad: detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos o actividades que violen nuestros Términos de Servicio.
• Comunicaciones: enviarte avisos sobre tu cuenta, cambios en los Términos o en la Política de Privacidad, y actualizaciones relevantes del servicio. No vendemos tu información ni la usamos para publicidad de terceros.

Cuando tus clientes interactúan con tu agente de IA a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, tu sitio web o por llamada, sus mensajes son procesados por nuestra plataforma. En esta relación:

• Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes. Shift actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.
• Eres responsable de informar a tus clientes que están interactuando con un agente de IA y de obtener los consentimientos que exija la legislación de privacidad aplicable en tu país (GDPR, LFPDPPP, Ley 1581 u otras).
• Shift no usa los datos de tus clientes para ningún fin ajeno a la prestación de los Servicios.
• Las conversaciones se almacenan para darte acceso al historial, analíticas y soporte técnico, y se eliminan según lo descrito en la Sección 8.

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en los siguientes casos:

Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa en la plataforma.
• Recordar tus preferencias.
• Analizar el tráfico y el uso del sitio mediante herramientas de analítica web.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas partes de la plataforma. No usamos cookies para publicidad de terceros.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y monitoreo de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de los plazos que exija la legislación aplicable.

• Datos de cuenta y onboarding: se conservan mientras tu suscripción esté activa y durante 30 días adicionales después de la cancelación, tras los cuales se eliminan de forma permanente.
• Transcripciones de conversaciones: se conservan durante la vigencia de la suscripción para fines de analítica y soporte. Puedes solicitar su eliminación anticipada escribiéndonos a mikel@shiftagency.ai.
• Datos de facturación: se conservan según lo exija la legislación fiscal aplicable (generalmente entre 5 y 7 años).
• Datos técnicos y de registro: se conservan por un máximo de 90 días con fines de seguridad y resolución de problemas.

Dependiendo de la legislación de privacidad aplicable en tu país, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición o restricción: oponerte a ciertos tipos de procesamiento o solicitar que lo limitemos.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en mikel@shiftagency.ai. Responderemos dentro de los plazos que exija la legislación aplicable (generalmente 30 días).

Shift opera y almacena datos en servidores que pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia. Al usar nuestros Servicios, consientes que tu información sea transferida y procesada en esos países, los cuales pueden tener leyes de protección de datos distintas a las tuyas.

Implementamos salvaguardas apropiadas (como cláusulas contractuales estándar donde aplique) para proteger tu información en transferencias internacionales.

Nuestros Servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado información a través de nuestros Servicios, contáctanos para eliminarla de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página y te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma si los cambios son materiales. El uso continuado de los Servicios tras la actualización constituye tu aceptación de la nueva Política.

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:

También puedes consultar nuestros Términos de Servicio para más información sobre las condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma.