Términos de Servicio

Al acceder o utilizar cualquier servicio proporcionado por Shift Agency ("Shift", "nosotros" o "nuestro"), incluyendo pero sin limitarse a la plataforma Shift Agents, configuración de agentes de IA, IA de voz, IA conversacional, integraciones con WhatsApp y cualquier servicio de automatización relacionado (en conjunto, los "Servicios"), usted ("Cliente", "usted" o "su") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar nuestros Servicios. Al suscribirse a cualquier plan, completar un pago o utilizar los Servicios de cualquier forma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, incluyendo todos los precios, costos de uso y obligaciones de cumplimiento con terceros aquí descritos.

Shift Agents proporciona servicios de automatización empresarial impulsados por inteligencia artificial, que incluyen:

• Agentes de IA Conversacional: Agentes de texto entrenados con la información de su negocio, desplegados en canales de mensajería como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat web.
• Agentes de IA de Voz: Agentes de IA que realizan o reciben llamadas telefónicas en su nombre.
• Agendamiento de Citas: Reserva, reprogramación y cancelación automatizada mediante integraciones de calendario.
• Panel de Analíticas: Visibilidad en tiempo real de conversaciones del agente, calificación de leads y métricas de respuesta.
• Integraciones de Canales: Conexiones con WhatsApp (estándar y Business API), Instagram, Facebook y plataformas de chat web.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción que seleccione. Shift se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades con aviso razonable.

Nuestros Servicios se ofrecen bajo suscripción mensual o anual. Al seleccionar un plan y completar el pago, usted acepta lo siguiente:

Además de su cuota fija de suscripción, usted reconoce y acepta que se generan costos variables basados en su uso real de la plataforma. Estos costos se facturan por separado y son adicionales a su cuota de suscripción. Al utilizar nuestros Servicios, usted autoriza expresamente a Shift a cobrar estos importes.

Nuestros Servicios conectan sus agentes de IA con plataformas de mensajería y comunicación de terceros. Usted es el único responsable de garantizar que su uso de estas plataformas a través de Shift Agents cumpla con todos los términos, políticas y leyes aplicables de terceros. Esto incluye, entre otros:

Usted acepta no utilizar Shift Agents para:

• Enviar spam, mensajes comerciales no solicitados o mensajes masivos sin el consentimiento adecuado.
• Acosar, abusar, amenazar o dañar a cualquier persona.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio u obsceno.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación.
• Recopilar o procesar datos personales en violación de las leyes de privacidad aplicables (incluyendo GDPR, CCPA o equivalentes).
• Infringir cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable.
• Intentar realizar ingeniería inversa, copiar o replicar cualquier parte de la plataforma Shift.
• Utilizar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competidor.

Shift se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata y sin reembolso si determinamos, a nuestra sola discreción, que ha infringido esta Política de Uso Aceptable.

Toda la tecnología, software, diseños, modelos, algoritmos y propiedad intelectual que subyacen a la plataforma Shift Agents son propiedad exclusiva de Shift Agency. Nada en estos Términos le otorga derechos de propiedad sobre la plataforma.

No puede copiar, modificar, distribuir, sublicenciar ni crear obras derivadas de ninguna parte de nuestra plataforma sin consentimiento expreso por escrito.

Todas las tarifas se expresan en USD y no incluyen los impuestos aplicables. Usted es responsable de los impuestos que correspondan por el uso de los Servicios.

Si un pago falla, Shift reintentará el cobro. Si el pago permanece pendiente después de 7 días, su cuenta puede ser suspendida. Si permanece pendiente después de 14 días, Shift se reserva el derecho de cancelar su cuenta y proceder al cobro de los importes pendientes.

Los cargos disputados deben comunicarse directamente a Shift en mikel@shiftagency.ai antes de iniciar un contracargo. Los contracargos injustificados pueden resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y pueden estar sujetos a una tarifa de gestión de disputas de $50.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Shift no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, incluyendo pero sin limitarse a:

• Pérdida de ingresos, beneficios u oportunidades de negocio.
• Pérdida de datos o relaciones con clientes.
• Interrupciones del servicio o tiempo de inactividad de la plataforma.
• Acciones tomadas por plataformas de terceros (Meta, Google, proveedores de telefonía, etc.) contra su cuenta.
• Respuestas del agente de IA inexactas o inadecuadas.

La responsabilidad total acumulada de Shift por cualquier reclamación derivada de estos Términos no superará el importe total pagado por usted a Shift en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Los Servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo. Shift renuncia expresamente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.

Shift no garantiza que: (a) los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores; (b) las respuestas del agente de IA sean siempre precisas, apropiadas o adecuadas para su caso de uso; (c) las integraciones de terceros permanezcan disponibles o funcionales; ni (d) los Servicios cumplan con sus requisitos comerciales específicos.

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Shift Agency, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• Su uso de los Servicios.
• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su infracción de las políticas de cualquier plataforma de terceros (Meta, Google, proveedores de telefonía, etc.).
• Su violación de cualquier ley o regulación aplicable.
• Contenido transmitido a través de sus agentes de IA.
• Cualquier reclamación de sus clientes o usuarios finales derivada de su uso de los Servicios.

Shift no garantiza un 100% de disponibilidad. Aspiramos a una alta disponibilidad, pero el mantenimiento programado, las actualizaciones de la plataforma y los problemas técnicos imprevistos pueden causar interrupciones temporales. Shift hará esfuerzos razonables para notificarle con anticipación sobre tiempos de inactividad programados.

Shift se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de los Servicios en cualquier momento. Los cambios materiales que afecten su servicio principal se comunicarán con al menos 14 días de antelación cuando sea posible.

Shift puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los Términos actualizados.

Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe cancelar su suscripción antes de que los nuevos Términos entren en vigor.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación aplicable. Cualquier disputa derivada de estos Términos se intentará resolver primero de manera informal contactándonos en mikel@shiftagency.ai. Si la disputa no puede resolverse de manera informal en un plazo de 30 días, se someterá a arbitraje vinculante.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido o acuerdo de suscripción que haya firmado, constituyen el acuerdo completo entre usted y Shift con respecto a los Servicios y reemplazan todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos previos.

Para preguntas sobre estos Términos, disputas de facturación o consultas de cumplimiento, contáctenos en: